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电商运营,电子商务在企业运营管理中的前景

电商运营

1 电子商务的概念
电子商务从诞生之日起,它几乎呈几何级的速度发展,对企业的经营模式、政府的管理模式、现行的法律法规、人们的生活方式等方面都产生了前所未有的革命性影响。
电子商务是一个随着因特网的普及才逐渐被人们使用的新概念。那么什么是电子商务呢?
——国际商会认为:电子商务是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。
——欧洲议会认为:电子商务是通过电子方式来处理和传递商务活动数据。
——美国政府认为:电子商务是通过因特网开展的交易活动。
——HP公司认为:电子商务是指在从售前服务到售后支持的各个环节都实现电子化、自动化。
——IBM公司认为:电子商务=Internet + Intranet + Extranet。电子商务是将买方、卖方、厂商和合作伙伴在国际互联网、企业内联网和企业外联网中结合起来,从事网络计算环境下的商业应用。
——Intel公司认为:电子商务=电子化市场+电子化交易+电子化服务。
——陕西财经学院电子商务研究所教授李琪认为:从广义上讲,电子商务是电子工具在商务活动中的应用。从狭义上说,电子商务是系统化运用电子工具,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。
电子商务是一个动态的概念,尽管国际组织、政府、企业和学者给电子商务下的定义不一样,但基本的观点是一致的。即电子商务是基于网络,以具有商务活动能力的各类社会实体的交易活动为主体,以电子支付与结算为手段,以客户数据库为依托,以相关法律、政策、技术与标准为保障的网络贸易形式。简单地说,电子商务就是利用计算机和网络等现代信息技术手段来进行的商务活动。
科学理解电子商务概念应该把握以下几个基本方面:
第一、电子商务与电子业务是两个不同概念。电子商务( Commerce,简称EC)是商业企业、生产企业与消费者个人利用计算机网络进行的商务活动。它包括电子商情、电子广告、电子交易、电子支付、电子结算、电子银行等。而电子业务( Business,简称EB)是指社会各行各业各种业务的电子化、网络化。它包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子家务等。
第二、电子商务是一种最先进的由信息技术支撑的交易方式,是整个交易活动的自动化和电子化。电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施(包括Internet、Intranet、Extranet等);电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。电子商务的根本目的就是要实现企业乃至全社会交易活动的高效率和低成本。
第三、电子商务是一个虚拟的市场交换场所。电子商务又称为“24×365交易方式”,它能够跨越时空,不受地理位置和时间的限制,实时地为用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况,从而使买卖双方能够更方便地研究市场,更准确地了解市场和把握市场。
第四、电子商务不等于商务电子化。真正的电子商务绝不仅仅是企业建立一个电子商务网站(当然电子商务网站是企业开展电子商务活动的关键环节),也不仅仅是企业前台的商务电子化,更重要的是包括企业后台在内的整个运作体系的全面信息化和企业整体经营流程的优化和重组。也就是说,建立在企业全面信息化基础上,通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节实行全方位控制的电子手段管理才是真正意义上的电子商务。
第五、电子商务是一个系统。开展电子商务活动必须要有一个支撑系统,这个系统是由Internet信息系统、交易主体(包括企业、消费者)、中介机构(包括银行、认证机构、电子商务服务提供商、经济管理部门)、实物配送和交易环境(包括技术环境、法律环境、政策环境、经济环境)组成的相互作用又相互联结的有机体系。
2 电子商务的产生和发展
2.1 因特网的发展为电子商务的诞生提供了可能条件
电子商务并非新兴之物,早在1839年电报刚出现的时候,人们就开始运用电子手段进行商务活动。随后,电子数据交换(EDI)在商业活动中的广泛应用,极大地提高了商业贸易的效率和效益。但是对商业贸易活动产生革命性影响而具有真正意义上的电子商务,是随着因特网的发展而产生和发展的。
1992年,美国三家公司组成了商用因特网协会,宣布用户可以把他们的因特网用于任何商业目的,这标志着因特网开始进入商业领域。 1995年,美国国家科学基金会宣布将因特网移交给三家私营公司,完成了因特网的商业化。至此,基于因特网的真正意义的电子商务才正式诞生了。
2.2 网络技术在商业中的广泛运用,使电子商务变成了现实
近年来,开架售货与商品自选在各型商场广泛应用,从而引起了商业零售业的革命,带来了诸如从经营观念到经营组织、从采购渠道到库存管理、从财务管理到人员管理、从信息搜集发布到指挥决策、从市场营销到客户管理、从市场开发到市场占领、从经营效率到经营效益等多方面的深刻变化。随着计算机和网络技术在商业中的广泛运用,越来越多的交易从纸张方式转向电子方式,无店铺销售与电子购物应运而生,给经济贸易活动的蓬勃发展带来了无限的生机,从而催生了电子商务,使电子商务变成了客观现实。
2.3 全球电子商务飞速发展
如果从1995年作为基于因特网的电子商务的诞生标志算起,电子商务经过了整整10年的发展历史。
美国是世界上开展基于因特网的电子商务最早的国家。美国电子商务发展的历史从很大程度上反映了世界电子商务发展的历史。1994年8 月11 日,美国NetMarket成功实现了第一笔网络零售交易,这是世界商业零售业从传统方式迈入全新模式的里程碑。1995年7月,美国人杰夫•贝索斯开办的亚马逊网上书店(http://amazon)开始营运,两年后完成了质的飞跃,获得了巨大成功,形成巨大的冲击波,掀起了全世界的电子商务风潮。1997年,由全球知名的6家公司HP、微软、UPS、VISA、Master Card、KPMG及21家ISP(电子商务服务提供商)在欧洲9个国家筹划开展了“电子圣诞节”计划,取得了巨大成功。
1996年美国电子商务交易额约为7 亿美元,1998年跃升为430亿美元,2000年达到1000亿美元,2003年达到1300亿美元,2004年达到1446亿美元。目前,美国60%以上的小型企业、80%以上的中型企业、90%以上的大型企业开展电子商务活动。预计到2010年美国电子商务交易额将达到3161亿美元,届时美国消费者每支出8美元中就有1美元用于网上交易;有1/4以上的图书、消费类电子产品和礼物,以及1/2以上的计算机和软件将通过网上销售。
最近,美国IDC公司对27个国家的电子商务交易情况进行了调查,在所有被调查的国家中,电子商务营业额比例排名在前的国家是美国、韩国、日本和墨西哥。这几个国家电子商务营业额占总营业额比例都达到10%以上。
全球电子商务交易情况一览表 单位:亿美元

年 度
1995
1996
1998
2000
2001
2002
2003

EC交易额
2
10
500
5070
7170
10000
28000

目前,世界上有180多个国家和地区联入了因特网,因特网用户每年以180%的速度增加。全球500家最大企业基本上都建立了电子商务交易系统。
根据联合国贸易和发展会议的一份报告,未来几年内,全球电子商务将进一步快速发展,其增速将超过50%。预计2006年全球电子商务交易额可达12万亿美元。
2.4 中国电子商务在波折中发展
1997年夏天,被誉为中国电子商务第一人的王峻涛(老榕)写出了国内第一个电子商务网页,建立网上软件销售试验站点“软件港”,并因为在Win 98中文版发布中首次采用网上预定而反响强烈。
1998年3月6日,我国第一笔网上交易在中国银行成功实现。
1998年7月,中国商品交易市场正式宣告成立,被称为“永不闭幕的广交会”。
1998年10月,世界经济合作组织在渥太华召开电子商务专题会,推出了《全球电子商务行动计划》。这次会议是迈向全球化电子商务的里程碑。正是这次会议之后,我国出现了IT业和新闻出版界大炒电子商务概念的高潮。
1998年底,我国对外经济贸易合作部宣布:我国今后的对外贸易将全面推行电子商务手段,从2001年1月 1日起不上网的企业不能进行配额投标。
从1999年开始,电子商务的雏形试验在我国各地快速兴起。1999年3月,马云创建阿里巴巴(http://china.alibaba); 5月18日,王峻涛创建8848电商数据网(http://8848); 8月18日邵亦波、谭海音创建中国易趣网(http://ebay);11月,李国庆、俞渝创建当当网上书店(http://dangdang);2000年5月,金山、联想共同投资组建卓越网(http://joyo);2004年5月,苏启强创建中国电子商务网(http://chinaec)。中商网被誉为中国第一家购物门户网站;是网络购物者的必经之地。它的建立标志着我国电子商务迈向了新纪元!
严格地说,我国电子商务的发展才迈入第6个年头。回顾过去6年的发展历程,我国电子商务发展有过波折,走过弯路,如2000-2001年网络业泡沫破灭时,我国75%以上的第一代电子商务模式退出了市场,或者被专业电子商务平台收购。但是最终还是通过自身的努力,赢得了市场的认可,并在国际合作、内外交流的良好氛围下迎来IT产业的复苏。
在我国电子商务发展刚刚起步的1999年,网上交易额仅为3亿元人民币;2000年跃升到320亿元人民币;2002年达到800亿元人民币;2004年达到4400亿元人民币。预计到2005年电子商务交易总额将激增至6200亿元人民币。我国电子商务发展最快的行业要数电子证券交易,证券交易网络已经覆盖全国,连接了全国300多家证券公司的近2600个营业部,开户投资者超过4000万户,最高日成交量达到300多亿元人民币。从上面这组数据中可以看出,我国电子商务发展虽然起步较晚,发展中遭遇波折,但发展速度却并不慢,预示着强劲的发展势头。
3 对我国电子商务发展的基本估计
我国电子商务发展虽然取得了可喜的成绩,但从总体上来说尚处于起步阶段。
3.1我国电子商务应用尚处于初级水平
我国现阶段的电子商务,大部分是非支付型电子商务,即网上营销,网下支付;小部分是支付型电子商务,即网上营销,网上支付。从应用上来说才刚刚起步,处于初级水平。
3.2 企业开展电子商务尚未普及
我国有1000多万个企业,上网企业尚属少数,开展网络营销、网上采购的更少,大部分中小企业及小部分大中型企业还未上网开展电子商务。
2.3 电子商务网站功能单一
大部分企业仅仅是在电子商务网站上搞搞电子市场商情,如在网上发布广告、电子目录、电子查询、网上互通商品信息等。只有少数企业搞电子交易,利用网上进行商务洽谈,签订购货合同,交换文本及单证,进行交易。而能建立现代化的物流配送体系,完成网上购物、网上支付的真正意义上的电子商务企业则更少。
3.4 行业、地区电子商务发展不平衡。
东南沿海与中西部地区有很大区别,目前传统产业部分行业及东南沿海大城市已开展电子商务,部分行业及中西部地区广大城乡尚未开展电子商务。
3.5 国民经济信息化基础薄弱,公共电子商品导购平台建设落后
公共电子商品导购平台是保证网上电子商务活动顺利完成的物理保证。各企业的商品信息库是电子商品导购平台建设的基础,企业没有与平台标准一致的商品信息库,电子商务就失去了生存的基础。我国的企业信息化程度不高,目前只有少数企业主要是信息技术企业建立了企业商品信息库,远远不能适应电子商务发展的需要。
4 电子商务发展前景广阔
4.1地球第八洲——虚拟洲
从网络经济自身的属性来看,有人形象地比喻说:因特网在地球上创造了一个新大陆,成为地球的“第八洲”——“虚拟洲”,因为它孕育着新的市场和潜在商机;而且因特网在不远的将来会成为“第一洲”——因为电子商务交易额将超过任何一洲的国民生产总值;最终还会成为“唯一洲”——因为绝大多数企业和消费者都将通过因特网,以电子商务形式发生业务和交易关系。网络经济、虚拟经济的发展已经让我们感到电子商务的“虚拟洲”正在或即将形成。那么,我们有理由相信,电子商务的“第一洲”、“唯一洲”也必将在不远的将来变成现实。
4.2第一大电子商务交易额网站可能是CN
从全球网络经济发展来看,美国作为互联网和电子商务的发源地,技术上的先行者优势将为巩固其全球标准化获得暴利。但是,日本的资金+技术,中国的市场+人才,印度的人才,香港的资金,新加坡的贸易等有可能使互联网的网民、技术原创力、市场和资金有可能以美、欧为主的西方市场转向以中、日、印为主的东方市场。还有可能使决定未来网络关键技术、关键产品、关键枢纽的经济中心从今日的西方转向未来的东方。由此我们可以乐观地预测,未来第一网络大国可能是中国,第一大网上语言可能是中文,第一大电子商务交易额网站可能是CN。
4.3 采用电子商务是网络时代对企业的强制性要求
从企业竞争的角度来看,经济全球化将加速电子商务的推广和发展,开展电子商务是一种全球性大趋势。在未来全球竞争面前,一个企业如果跟不上这种经营环境的变化,就无法生存下去,可以说采用电子商务是网络时代对众多企业的强制性要求,要么做电子商务,要么将无商可务,时代的选择无可回避。所以,每个企业只有在“虚拟洲”上学会应用新的竞争手段,以更加灵通的信息、更加敏捷的思维、更加科学的理念、更加规范的经营来完善自己、巩固自己,才能在网络经济时代激烈、残酷、迅速、彻底的竞争中立于不败之地。
4.4我国发展电子商务基础设施和社会环境逐渐改善
我国政府对世界电子商务发展带来的利益驱动和利益分配已经有了理性而充分的认识。2005年1月8日,国务院办公厅以(2005)2号文件颁布了《关于加快电子商务发展的若干意见》。我国政府已经、正在或即将采取积极有效的措施,加快电子商务的基础设施建设和社会法律环境建设。
4.3.1电子政务与政府网上采购有重大发展
政府推动是实施电子商务的关键。我国政府网上办公将进一步普及,政府信息资源将进一步共享。2005年全国12个“金字”系列重点应用工程将基本完成,电子政务与政府信息化普及率、覆盖率将达30-40%。到2010年电子政务与政府信息化普及率、覆盖率将达70-80%,政府基本上实现网上采购(B2G)。
4.3.2主要行业信息化建设及电子商务将有很大发展
企业信息化是实施电子商务的基础。目前,全国27个省市、46个重点城市和近2000家企业开展制造业信息化试点示范工程基本完成。在今后几年内,我国计算机辅助设计、辅助制造、过程控制及辅助管理在各类企业中进一步普及,大中型企业大部分实现初级电子商务,部分大型骨干企业实现中级电子商务,小部分企业实现高级电子商务——高级电子商务示范企业。

目 标 \ 年份
2005年
2010年

高级电子商务普及率
2-3%
9-10%

中级电子商务普及率
20-25%
61-62%

初级电子商务普及率
60-65%
27-28%

【注】电子商务普及率是指实现不同水平电子商务的企业在行业或地区的企业总数中所占的百分比。
4.3.3地区、社区、家庭电子商务将加速发展
北京、上海、广东等地电子商务试点经验将进一步推广,建成若干电子商务示范省市、地区、社区及乡镇。社会公用事业、公共服务等公共领域信息化步伐加快。社区服务等公共领域将广泛应用电子商务技术。信息技术广泛进入家庭, 2005年全国家庭电脑普及率将达8-10%,城市家庭电脑普及率将达15-20% ,2010年全国家庭电脑普及率将达16-20%,城市家庭电脑普及率将达40-50%,信息家电数字化、智能化、家庭影院、居家办公、网上购物将逐步普及。
4.3.4电子商务支撑体系将加快建设
直接影响电子商务发展的五大支撑体系——信用体系、安全认证体系、电子商务国家标准体系、在线支付体系、现代物流体系建设速度加快,使电子商务的发展有更加健全、完善、科学和规范的体系保障。
4.3.5电子商务法律法规建设将更加配套
2004年8月28日,中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过了我国电子商务的第一部单体法《中华人民共和国电子签名法》。该法的颁布标志着我国电子商务立法已经纳入国家立法日程,并将逐步完善对电子商务涉及的电子合同、商业信用、知识产权保护、安全保密、隐私权保护、电子支付、税收等配套法律法规的建设。
4.3.6电子商务的社会接受水平将更加提高
随着媒体舆论的宣传引导、政府网上采购的强力推动、政策法律的鼓励支持、重点企业的示范推广和电子商务自身的发展壮大,电子商务的便利、高效、经济、安全、公开、透明等优越性必将让人们更加明了,电子商务必定会象一个世纪前的电一样,像半个世纪前的计算机一样,像10年前的因特网一样逐渐被人们广泛接受,并成为人们日常生活的重要组成部分,挥之不去,抛之不舍,弃之不能。
5 小结
电子商务作为一个发展潜力巨大的市场,具有十分诱人的发展前景。当然,与任何其他具有强大生命力的新生事物一样,电子商务不可能在短时间内就发挥巨大的潜力,也不可能在给我们带来极大便利的同时就解决自身的全部问题。它必须遵循由小到大、由弱到强、由点到面、由局部到全局的发展规律。
电子商务经历了1998年的喧嚣,1999年的迷乱,2000年的惨淡,2001年的沉寂。从2002年开始,全球电子商务破开迷雾,呈现了逐渐增长的大趋势。
当前,我国电子商务以阿里巴巴为代表的B2B模式,以8848、卓越、中商、当当为代表的B2C模式,以易趣、淘宝为代表的C2C模式得到了迅猛发展。它们将组成电子商务的航空母舰,引领中国电子商务走向辉煌灿烂的明天!

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1、明确本次活动的目的,目标,以及目标达成的评定方法。活动是点式的运营行版为,相对独立,权所以会追求投产效果,如果一次活动不能清晰目的、目标,也不能准确判断目标达成的效果、效率,则我们宁可取消这次活动,也不浪费运营力。可以使用后日事清的电商活动模块制定清晰的目标达成的判定方法,是为了做好复盘分析,为团队成长做好充分积累。

2、活动面对的人群特征。

(1)做目标人群画像,模拟典型用户特征,性别,年龄,爱好;
(2)目标人群接受信息的主要媒介渠道;
(3)目标人群易于接受的内容方式。

3、市场同业及竞品情况。

根据竞争对手及同业竞品情况做针对性的活动策略。

4、活动执行。

活动上线及下线过程中,涉及到的运营、设计、开发、客服等不同部门间的配合。

5、复盘分析。

根据活动结束后的结果数据(访问量、注册量、销售量等)及过程数据(传播节点、阅读量、展现量、点击率、到达率、跳出率、咨询率、转化率等),对证活动实施前的目标数据,做复盘分析。

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E-commerce Operation

例如:电子商务运营总监E-commerce operation Director;电商运营专员E-commerce Operation ;电子商务运营经理专eCommerce Operation Manager

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中国广电的成立对三巨头和消费者当然会产生相当大的影响,这是必然的问题,消费者可能会引来更多的实惠
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